Terminos y condiciones de compra: Pago, envíos, cambios y devoluciones

Al realizar una compra en caoticx.com aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

REALIZAR UN PEDIDO

Puedes comprar tus productos Caoticx de una manera muy sencilla seleccionando el modelo y/o la talla que quieres y haciendo clic en “comprar”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.

REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito o Paypal. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet.

El pago se gestiona a través de Stripe con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

Caoticx no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco aplique cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Caoticx podrá cancelarlo automáticamente.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, puedes probar a:

- Utilizar una tarjeta de crédito alternativa
- Utilizar un método de pago alternativo 
- Reiniciar tu navegador e inténtalo de nuevo
- Eliminar las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a info@caoticx.com

PRECIOS Y TARIFAS

Todos los precios mostrados en la página web caoticx.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. El comprador se hará cargo del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos. 

Caoticx no tiene ningún control sobre estos recargos, por lo que recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.

CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez recibido tu pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, asegúrate de indicar una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

ENVÍOS

Los productos que están en stock se envían, por lo general, en el mismo día o en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y formalización del pago. Si recibimos tu compra en fin de semana o festivo, se enviará el próximo día laborable.

Los tiempos de preparación pueden sufrir retrasos en fechas señaladas como Navidad o período de promociones. En caso de necesitar mayor urgencia, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@caoticx.com.

Podrás comprobar el coste de cada envío en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs.

Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:

  • ESPAÑA (PENÍNSULA), PORTUGAL Y ANDORRA: (SOLO EN CASO DE NO EXISTIR EN EL MOMENTO DE LA COMPRA PROMOCIÓN ACTIVA DE ENVÍO GRATIS) 4,95€ o Gratis en compras superiores a 79€. Plazo de entrega: de 24h a 72h laborables desde el envío (por favor, ten en cuenta que la mensajería no hace repartos en fines de semana ni festivos).
  • BALEARES: desde 8,95€, dependiendo del peso. Plazo de entrega: entrega al día siguiente o hasta 4 días laborables desde el envío. Los envíos a Formentera podrían demorarse por causas ajenas a nuestro servicio. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente.
  • CANARIAS, CEUTA, MELILLA: desde 12,95€, dependiendo del peso. Plazo de entrega: hasta 4 días laborables desde el envío. Podría demorarse por cuestiones aduaneras. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente.
  • UNIÓN EUROPEA: desde 12,95€, dependiendo del país de destino y del peso del paquete. Plazo de entrega: normalmente, entre 2 y 4 días laborables desde el envío. Para más información, contáctanos.
  • FUERA de UNIÓN EUROPEA: dependerá del país de destino y del peso del paquete. - Consultar escribiendo a info@caoticx.com o en el checkout.

Los plazos de entrega se aplican una vez que el pedido sea enviado. Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

Los envíos que superen los 5kg de peso podrían requerir suplemento.

CONDICIONES GENERALES DE ENVÍOS Y MENSAJERÍA: 

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Nacex.

Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.

No se realizarán envíos a apartados de correos.

La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. En caso de que la entrega no pueda efectuarse, se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación correspondiente.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Es tu responsabilidad comprobar la mercancía y los productos cuando recibas tu pedido para verificar que los productos no estén dañados y sean los correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • He recibido el pedido en mal estado
  • Me he equivocado de tamaño y me gustaría cambiarla
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Caoticx en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a info@caoticx.com indicándonos tu número de pedido y tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

En los cambios o devoluciones los artículos deben enviarse en su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes) y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.

  • Cambios

En cuanto tu cambio esté aprobado, deberás enviar el artículo y, una vez que revisemos que todo está correcto, se te enviará el nuevo artículo.

Para cambios de carácter internacional, ponte en contacto con nosotros para recibir información sobre cómo el procedimiento y el coste.

  • Devoluciones

Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Una vez lo recibamos, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

Caoticx no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega en perfectas condiciones.

Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajería privada o por correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador, excepto en caso de error por parte de Caoticx. El coste de tramitar un cambio será el correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Para cambios de carácter Internacional, ponte en contacto con nosotros en info@caoticx.com y te informaremos sobre el coste correspondiente.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos de Caoticx tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente podrá aplicarse en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso.

Para solicitar la aplicación de la garantía, escríbenos a info@caoticx.com.